Estas condiciones se aplican a las donaciones realizadas a Fundación Sensorial a través de sensorial.org.ec. Se complementan con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.
Qué es una donación a Fundación Sensorial
Una donación es un aporte voluntario. No es la compra de un producto ni la contratación de un servicio: no recibes nada a cambio más allá de nuestro agradecimiento y el comprobante del aporte.
Los fondos se destinan a sostener los proyectos de la Fundación. No se asignan a un proyecto concreto salvo que lo acordemos contigo por escrito.
Aportes mensuales: cómo se cancelan
Puedes cancelar tu aporte mensual cuando quieras, sin plazo y sin dar explicaciones. El enlace para hacerlo viene en cada comprobante que te enviamos, y también está disponible desde tu cuenta si la creaste.
La cancelación es inmediata: desde ese momento no se realiza ningún cobro más. No hace falta avisar con antelación ni justificar nada.
Reembolsos
Puedes solicitar la devolución de un cobro dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que se realizó.
En un aporte mensual, la solicitud alcanza únicamente al último cobro. Los aportes de meses anteriores no son reembolsables, porque ya fueron destinados a las actividades de la Fundación.
Pasados esos 7 días no podemos procesar la devolución. Si crees que hubo un error —un cobro que no reconoces, un importe distinto al que autorizaste, un cobro duplicado— escríbenos aunque haya pasado el plazo: eso lo revisamos siempre.
Cómo solicitarlo
Escribe a donaciones@sensorial.org.ec indicando el correo con el que donaste y la fecha o el número de orden, que aparece en tu comprobante.
Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si aprobamos la devolución, el importe vuelve a la misma tarjeta con la que se hizo el cobro; el tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco.
Por qué el aporte no llega completo (y cómo hacer que llegue)
Cobrar con tarjeta tiene un costo. La pasarela de pago retiene un porcentaje de cada cobro más una tarifa fija por transacción, y ese descuento se aplica antes de que el dinero llegue a la Fundación. Es decir: de una donación de USD 1 no llegan USD 1.
Por eso en el formulario existe la casilla «Quiero que mi aporte llegue completo a la Fundación». Al marcarla, ese costo se suma al cargo para que la cifra que elegiste llegue entera. El importe exacto que se cobrará aparece siempre en pantalla antes de pagar, y es el que verás en tu comprobante y en el estado de cuenta de tu tarjeta.
Marcarla es opcional. Si prefieres no hacerlo, se cobra exactamente el monto que elegiste y el costo lo asume la Fundación.
Lo que declaras al donar
Antes de pagar se te pide confirmar tres cosas: que la donación es libre y voluntaria, que los fondos tienen origen lícito y que la información que nos diste es verdadera. Es un requisito de las normas de prevención de lavado de activos que aplican a las organizaciones que reciben aportes, y también nuestra forma de dejar constancia de que nadie donó por error o bajo presión.
Guardamos la fecha, la hora y la dirección IP desde la que se aceptaron estas condiciones. Sirve para responder si alguna vez se cuestiona un cobro, y no se usa para nada más.
Tus datos y tus comprobantes
Enviamos un comprobante por cada cobro al correo que nos indicaste. No es una factura ni un certificado tributario.
Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores ni los almacenamos: el cobro lo procesa Nuvei / Datafast. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.